غزال, سهام

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير جودة الخدمة المقدمة عبر تطبيق بريدي موب في تحقيق رضا العملاء لدى مؤسسة بريد الجزائر بورقلة، وذلك من خلال معرفة أراء العملاء عند استخدامهم لتطبيق بريدي موب، ولتحقيق أهداف الدراسة تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتم تصميم الإستبيان كأداة للقياس، حيث تم توزيع97 استبانة، منها 70 صالحة للتحليل الاحصائي، وذلك بإستخدام برنامج الحزمة الإحصائية spss لإختبار فرضيات الدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: لدى تطبيق بريدي موب زبائن راضون عن جودة خدماته المقدمة، كما توصلت الدراسة إلى أنه توجد علاقة إيجابية بين جودة الخدمة المقدمة وتطبيق بريدي موب في تحقيق رضا العميل،و كذلك توجد علاقة تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد لجودة الخدمة المقدمة واستخدام تطبيق بريدي موب في تحقيق رضا العميل. Abstract: The aim of this study was to determine the extent to which the quality of service provided through the Baridi Mob application contributes to achieving customer satisfaction at Algeria Post in Ouargla. This was accomplished by assessing customers’ opinions when using the Baridi Mob application. To achieve the study’s objectives, a descriptive-analytical approach was adopted, and a questionnaire was designed as a measurement tool. A total of 97 questionnaires were distributed, of which 70 were valid for statistical analysis, using the SPSS statistical software package to test the study’s hypotheses. The study reached several key findings, most notably: Baridi Mob application users are satisfied with the quality of services provided. Furthermore, the study found a positive relationship between the quality of service provided and the use of the Baridi Mob application in achieving customer satisfaction, as well as a statistically significant effect of the dimensions of service quality and the use of the Baridi Mob application on customer satisfaction