ملائمة التحكيم الإلكتروني كآلية لحماية المستهلك الإلكتروني

اجمللد 10 / العـــدد : 1 ( 2022 ) ، ص 359 _ 373 جملـة القانون العقاري والبيئة 359 كآلية حلماية ادلستهلك االلكرتوين مالئمة التحكيم االلكرتوين . Appropriate electronic arbitration as a mechanism for electronic consumer protection طالب الدكتوراه دمحم دواقي 1  ، الدكتوراة أمال مكاوي 2 1 جامعة اجلياليل ليابس،سيدي بلعباس ( اجلزائر ) ، mohamed.douagui@univ - sba.dz 2 جامعة اجلياليل ليابس،سيدي بلعباس ( اجلزائر ) ، amel.mekkaoui@univ - sba.dz اتريخ االستالم : 28 / 10 / 2021 اتريخ القبول : 27 / 12 / 202 1 اتريخ النشر : 21 / 01 / 2022 ملخص : أدى التقدم العلمي خاصة يف اجملال اإللكرتوين إىل إزدىار التجارة إلكرتونيا، ما أدى إىل ظهور مراكز قانونية جديدة مل تكن تعرف من قبل، منها ادلستهلك اإللكرتوين، ىذا ما دفع ابلقانونيني إىل دراسة كز القانوين اجلديد للمستهلك والتفكري يف وضع آليات جديدة حلمايتو سواء وطنيا أو دوليا، ما دمنا ادلر نتكلم عن جتارة دولية إلكرتونيا يف ادلعامالت الدولية اخلاصة،إذ يعترب التحكيم من الوسائل اذلامة يف رلال فض ادلنازعات، دلا دينحو من حياد يف رلال فض ادلنازعات وحلها، وظهرت العديد من ادلراكز اإللكرتونية اليت ختتص يف رلال التحكيم اإللكرتوين على غرار كز مر E - BAY ادلختص يف رلال التحكيم اإللكرتوين . فهل ديكن للتحكيم اإللكرتوين أن حيمي ادلستهلك اإللكرتوين وأن حيل ادلنازعات اليت تنشأ عن عالقة قانونية بني ادلستهلك ومقدم اخلدمة اإللكرتونية كلمات مفتاحية : ادلستهلك . التحكيم . ادلنازعات . احلماية Abstract : Scientific progress ، - especially in the electronic field ، - led to the flourishing of electronic commerce ، - which led to the emergence of new legal centers that were not known before ، - including the electronic consumer. As long as we talk about internation al trade electronically in private international transactions ، - as arbitration is considered one of the important means in the field of dispute resolution ، - because it gives it the  ادلؤلف ادلرسل

دمحم دواقي ، أمال مكاوي 360 impartiality in the field of dispute resolution and resolution ، - and many electronic centers have appeared that specialize in the field of electronic arbitration similar to the Center E - bay ، - a specialist in the field of electronic arbitration . Can electronic arbitration protect the electronic consumer and resolve disputes that arise from a legal relationship between the consumer and the electronic service provider? Keywords: consumer.arbitration.disputes.protection. 1 . مقدمة : إن التقدم العلمي يف اجملال االلكرتوين، وما تبعو من تنمية معلوماتية، واجتاه التجارة الدولية إىل التجارة االلكرتونية الدولية . اليت تقوم على السرعة يف إبرام العقود وتنفيذىا أثر أتثريا ابلغا ً على ادلراكز القانونية، وظهور مراكز جديدة، أمهها ادلستهلك االلكرتوين، والذي أدى مبعظم التشريعات العادلية ومنها كذلك محايتو من أي مساس حبقوقو التشريع الوطين إىل االىتمام هبذا النوع اجلديد من ادلراكز القانونية و . ومع اتساع استخدام تقنيات االتصال احلديثة يف اصلاز األعمال القانونية وإبرام العقود وتنفيذىا، واتساع االستهالك االلكرتوين اتسعت رقعة ادلنازعات الناشئة عن تلك العقود، ومع اللجوء إىل وسائل تسوية ادلنازعات التقليدية يف منازعات ادلستهلكني من خالل الضابط اخلاص هبم وىو ضابط موطن ادلستهلك اتضح مدى قصور تلك الوسائل يف مواكبة وسائل االتصال احلديثة، وذىب الكثري من الفقو إىل ادلناداة إبجياد وسائل لتسوية تلك ادلنازعات ومحاية للمستهلك االلكرتوين وىذا ما ذىبت إليو معظم التشريعات إىل النص على آلية التحكم االلكرتوين حلماية وتسوية ادلنازعات ادلتعلقة ابالستهالك االلكرتوين كان من أبرز وسائل التسوية احلديثة و ODR اليت تعمل على حسم منازعات التجارة اإللكرتونية يف العامل االلكرتوين ىو التحكم االلكرتوين الذي اصطلح على تسمية Online Arbitration حيث يفضل ادلتعاملون عرب االنرتنت أن تتم تسوية منازعاهتم الناشئة عن ىذه العقود من خالل نفس الوسائط دلا حتققو ذلم من سرعة يف اإلجراءات وختفيض يف التكاليف ( احلسين، 2012 ، صفحة 145 ) . ح التساؤل التايل حول التحكم االلكرتوين وما مدى مسامهتو يف محاية ادلستهلك شلا سبق، يطر االلكرتوين ابعتباره طريق بديل حلل ادلنازعات الناشئة عن عقود االستهالك االلكرتونية؟

مالئمة التحكيم االلكتروني كآلية لحماية المستهلك االلكتروني . 361 وىذا ما سنحاول اإلجابة عليو عن طريق التطرق أوال ً إىل ادلستهلك االلكرتوين، اثنيا إىل التحكم االلكرتوين ومدى مسامهتو يف محاية ادلستهلك االلكرتوين . 2 . ادلستهلك االلكرتوين إن ادلستهلك يف التجارة االلكرتونية ىو نفسو ادلستهلك يف عملية التعامد التقليدية لكنو فقط يتعامل من خالل وسائط االلكرتونية وىذا مفاده أن لو كافة احلقوق وادلزااي اليت يتمتع هبا ادلستهلك يف نطاق التجارة العادية . وأتيت أمهية توفري احلماية ادلستهلك االلكرتوين كونو ديثل احللقة الضعيفة يف عملية التعاقد االلكرتوين وقبل األرض يف محايتو ال بد أن تتطرق إىل تعريف ادلستهلك االلكرتوين مت إىل ادلربرات اليت تستدعي محايتو . 2 - 1 مفهوم ادلستهلك االلكرتوين : يف مفهوم ادلستهلك بوجو عام يكاد الفقو جيمع على أن ادلستهلك ىو ": كل شخص يتعاقد بقصد إشباع حاجاتو الشخصية أو العائلية، وليس الغرض من احلصول على ىذه السلع واخلدمات لالستعمال ادلهين أو التجاري ( احلسين، 2012 ، صفحة 27 ) أوال : تعريف الفقهي ادلستهلك االلكرتوين يعترب لفظ ادلستهلك االلكرتوين مصطلح حديث ال خيتلف عن مفهوم ادلستهلك التقليدي إال من خالل االستعانة بوسيط الكرتوين عند إبرام العقد عن طريق االنرتنت، فيعرف على أنو كل شخص طبيعي أو اعتباري يتعاقد أبحد الوسائل االلكرتونية من أجل احلصول على السلع واخلدمات إلشباع احتياجاتو ج نطاق ختصصو الشخصية أو العائلية أو احتياجاتو خار ( عيالم، 2018 ، صفحة 43 ) . ومن خالل تعريف ادلستهلك بوجو عام يتبني لنا أن اذلدف من االستهالك ىو الدافع وراء سعي ادلستهلك االلكرتوين من أجل احلصول على السلع أو اخلدمات بغرض إشباع حاجاتو الشخصية أو ج أغراضو ادلهنية أو اليت تدخل يف نطاق ختصصو العائلية وذلك خار .

دمحم دواقي ، أمال مكاوي 362 كذلك موضوع العقد أي احلصول ادلستهلك على السلع أو اخلدمات من أجل استهالكها فكل األموال ديكن أن تكون زلال على االستهالك إذا مت شراؤىا واستعمالو لغرض غري مهين مهما كان استهالكها قصريا، كادلنتجات الغذائية أو طويال كالسيارات أو األجهزة ادلنزلية ( احلسين، 2012 ، صفحة 30 ) كل اخلدمات إىل تقدم للمستهلك مقابل أدائو دلبلغ نقدي ، أما احلصول على اخلدمات فهي تشمل . كما ال بد أن يكون ىناك طرفان يف الرابطة التعاقدية، فيجب أن يكون ىناك مستهلك، وأخر مهين حيث يؤدي وجود ىذين الطرفني إىل إمكانية اختالل يف التوازن العقدي شلا يربر وجوب محاية الطرف الضعيف يف العقد أال وىو ادلستهلك وتطبيق أحكام احلماية ادلقررة يف القانون، وىذا معناه أن يكون العقد مربم بني ادلستهلك ومهين B2C ( عيالم، 2018 ، صفحة 47 ) . لكن افرز الفقو إشكاال جديدا حول من ىو ادلستهلك اإللكرتوين الذي تعين بو الدراسات يف ىذا اجملال ، - ىل ىو ادلستهلك الطبيعي أم ادلعنوي إال أن القضاء تصدى إال ىذا اإلشكال ووصف كده ادلستهلك االلكرتوين أبن ديكن أن شخصا طبيعيا أو شخصا معنواي، بصورىم ادلختلفة، وىذا ما تؤ زلكمة االستئناف اإلصلليزية يف حكمها الصادر يف 21 ديسمرب 1987 حيث اعتربت احملكمة احلكومتني كة توزيع السيارات وقضت ببطالن الشروط غري االسبانية والفرنسية مستهلكتني ابلنسبة لعقدمها مع شر ادلعقولة يف العقد (www.iuc - edu.academia.edu , 2020) . اثنيا : التعريف القانوين للمستهلك االلكرتوين لتعريف ادلستهلك االلكرتوين ال بد من الرجوع إىل القواعد التقليدية اخلاصة حبماية ادلستهلك يف تعريفو ألن معظم القوانني مل تتطرق إىل تعريفو حيث اىتمت القوانني ابلتطرق إىل التعاقد االلكرتوين والتجارة االلكرتونية بصفة عامة، دون االعتناء ابالستهالك االلكرتوين الذي يعترب تطبيقا خاصا للمعامالت االلكرتونية ( عيالم، 2018 ، صفحة 44 ) . ع اجلزائري إىل تعريف ادلستهلك من خالل القانون رقم تطرق ادلشر 09 / 03 ادلتعلق حبماية ادلستهلك وقمع الغش يف ادلادة 3 / 1 كل شخص طبيعي أو معنوي يقتين مبقابل أو رلاان سلعة أو على أنو خدمة موجو لإلستعمال النهائي من أجل تلبية حاجيتو أو تلبية حاجة شخص آخر أو حيوان متكفل بو .

مالئمة التحكيم االلكتروني كآلية لحماية المستهلك االلكتروني . 363 ع اجلزائري أخد ابدلفهوم الضيق للمستهلك معتربا إايه فقط ذلك وادلالحظ من التعريف أن ادلشر الشخص الذي يقتين ادلنتجات واخلدمات من أجل استعماالتو واحتياجاتو الشخصية لذلك فإن كان ىدف الشخص االقتناء تلبية حاجاتو ادلهنية فإنو ال يعترب من قبل ادلستهلكني وإمنا يعترب من قبل ادلهنيني ( شبة، 2011 ، صفحة 227 ) . أما القانون 04 / 02 احملدد للقواعد ادلطبقة على ادلمارسات التجارية خاصة ي مادتو الثالثة تعرف كل شخص طبيعي أو معنوي يقتين سلعا قدمت للبيع أو تستفيد من خدمات عرضت ادلستهلك على أنو كل طابع مهين لو ورلردة من . وقد اعتمدت زلكمة العدل األوروبية ىذا احملدد حيث يشرتط لتمتع ادلستهلك بقواعد احلماية أي يكون تصرفو لغرض مستقل دتاما عن حاجات نشاطو التجاري وادلهين ( احلسين، 2012 ، صفحة 30 ) فيمكن أن يشمل يف ادلهين الذي يتعاقد بعيدا عن نشاطو ادلهين أو التجاري . أما ادلستهلك االلكرتوين فقد نصت عليو ادلادة 06 من القانون 18 / 05 ادلتعلق ابلتجارة االلكرتونية كل شخص طبيعي أو معنوي يقتين بعوض أو بصفة رلانية سلعة أو خدمة عن طريق بقوذلا ىو االتصاالت االلكرتونية من ادلورد االلكرتوين بغرض االستخدام النهائي . ع اجلزائري فيما خيص ادلستهلك ىو تعريف وعليو ديكن القول إن التعريف ادلتبين من قبل ادلشر عام سواء كانت طريقة االستهالك الكرتونية أو كالسيكية وعليو فإن التعريف مع نتائجو ينطبق على ادلستهلك مهما كانت الطريقة اليت اعتمدىا يف التعاقد الكرتونيا أو غري ذلك ( ىدى، 2017 ، صفحة 321 ) . كما يقرر احلماية اخلاصة للمستهلك لكونو الطرف الضعيف يف ىذه العالقة ويستوي يف ذلك الشخص الطبيعي وادلعنوي وذلك سواء كان التعاقد ابلطرق التقليدية أو من خالل شبكة االتصال العادلية . 2.2 مربرات محاية ادلستهلك االلكرتوين إن احلماية االلكرتونية للمستهلك االلكرتوين فرضت نفسها أثر اتساع رقعة استخدام االنرتنت يف العامل، فكان ال بد من النص على محاية ىذا النوع من ادلستهلك اجلديد من الغش واالحتيال وشراء

دمحم دواقي ، أمال مكاوي 364 بضائع مغشوشة، وىذا ما نصت على التشريعات الوطنية واألجنبية يف قوانينها الداخلية واليت سبقتهم إليو ادلنظمات العادلية اليت هتتم مبوضوع محاية ادلستهلك سواء التقليدي أو عن طريق االنرتنت وتكمن مربرات محاية ادلستهلك االلكرتوين يف التطور اذلائل يف عامل االتصال واحلاجة ادللحة إىل كل ىذا داخل عامل ال يفقو ادلستهلك فيو األمور التقنية يف عامل ادلعلوماتية، مقارنة اخلدمات االلكرتونية و ابحرتافية التاجر . أوال : تطور عامل االتصال إن الشبكة العنكبوتية تعد من أحدث خدمات التقدم التقين اليت تعتمد على تعامل ادلستهلك االلكرتوين مع جهاز احلاسوب ،وإمكانية الوصول إىل السلع واخلدمات اليت تكون معروضة على شبكة االنرتنت ، - و ديثل التطور التقين يف ىذا اجلانب واقعا علميا أييت كل حلظة ابجلديد، شلا ينبغي أن يقود إىل حتسني الروابط التجارية بني ادلزود وادلستهلك هبدف احلصول على أفضل أداء للممارسات االلكرتونية ( درار، صفحة 53 ) غري أن ىذا التطور ديكن أن يؤثر على الوصف القانوين لعقد التجارة االلكرتونية عرب شبكة االنرتنت لعدم إمكانية معاينة ادلستهلك االلكرتوين للسلع ادلطروحة للبيع على الشبكة بطريقة حقيقية . اثنيا : حاجة ادلستهلك االلكرتوين دلثل ىذه اخلدمات االلكرتونية إن حاجة ادلستهلك االلكرتوين إىل السلع واخلدمات االلكرتونية ، تنبع من كوهنا توفر منتجات كثرة ادلواقع اليت تعرض ىذه وخدمات ذات جودة عالية وأبسعار معقولة وتنافسية وىذا بسبب كثرهتا و ادلنتجات وزايدة ادلنافسة بني ىذه ادلواقع على تقدم ما ىو أفضل للمستهلك االلكرتوين عن طريق الدعاية واإلشهار واألسعار التنافسية ابإلضافة إىل اخلدمات لعمليات ما بعد لبيع ،فهذه اخلدمات والدعاية من طرف ىذه ادلواقع اليت احرتفت البيع عن طريق االنرتنت تزيد من إقبال ادلستهلك االلكرتوين على االقتناء والشراء االلكرتوين، ومن ىنا جاءت احلاجة للبحث عن احلماية للمستهلك االلكرتوين مع كثرة ادلنازعات الناشئة عن ىذا النوع اجلديد من االستهالك وبروز مراكز قانونية جديدة . اثلثا : حمدودية ادلستهلك االلكرتوين لألمور التقنية و إحرتافية التاجر

مالئمة التحكيم االلكتروني كآلية لحماية المستهلك االلكتروني . 365 تعترب شبكة االنرتنت ادلنتشرة حول العامل انفدة مفتوحة أمام ادلاليني من الناس ،فالربيد االلكرتوين ومواقع االنرتنت والتفاعل ادلباشر تتلخص مجيعها يف ىدف واحد أال وىو عرض أنواع متباينة من ادلنتجات واخلدمات للمستهلك والتعاقد معو من خالذلا ( درار، صفحة 54 ) . فادلستهلك الذي جييد التعامل مع وسائل االتصال احلديثة واحلاسوب ال ديكن مقارنتو مع كان البد من ادلستهلك الذي يفتقر إىل مثل ىذه ادلعرفة ،للوصول إىل ادلنتج آو اخلدمة اليت يريدىا، و التفرقة بني ىذين ادلستهلكني، وان التعامل مع الطرف اآلخر من خالل ىذه الوسائط قد يؤدي حينها إىل وقوع ادلستهلك غري احملرتف مع ىذه التكنولوجيا يف حيل وخدع من طرف قراصنة االنرتنت من خالل ادلواقع الومهية أو التعاقد الومهي . وىذا من خالل معرفة ادلستهلك االلكرتوين حلقوقو . لذا فإن حاجة ادلستهلك إىل احلماية يف التسويق االلكرتوين تنبع أيضا من كون ادلستهلك الطرف األقل خربة يف ادلعامالت التجارة االلكرتونية، واألقل قوة يف ادلعادلة االقتصادية . 3 . كآلية حلماية ادلستهلك التحكيم االلكرتوين يف ع اجلزائري يف قانون محاية ادلستهلك وقمع الغش على إمكانية اللجوء إىل التحكيم مل ينص ادلشر حلل منازعات االستهالك، إال أنو ابلرجوع إىل القواعد العامة ادلتعلقة ابلتحكيم، خاصة ادلادة 1006 من قانون اإلجراءات ادلدنية واإلدارية، اليت تنص على أنو ديكن لكل شخص اللجوء إىل التحكيم يف احلقوق اليت ىو مكلف ابلتصرف فيها . ال جيوز التحكيم يف ادلسائل ادلتعلقة ابلنظام العام أو حالة األشخاص وأىليتهم . ً إذا من خالل ىذه ادلادة، فإن ما عدا ىذه ادلسائل ادلنصوص عليها يف ادلادة جيوز أن تكون زلال التفاق التحكيم، ادلنازعات النامجة عن عالقة قانونية مصدرىا العقد أو غري العقد، وبناءا ً عليو جيوز أن يتفق ادلتدخل مع ادلستهلك على إحالة النزاع القائم بينهما على زلكم أو عدة زلكمني حبسب االتفاق ( بودايل، 2006 ، صفحة 623 ) . وقد تعددت اذليئات اليت دتارس التحكيم االلكرتوين يف العامل وأشهرىا مجعية التحكيم األمريكية وغرفة التجارة الدولية ( مسعودي، 2017 ، صفحة 07 ) .

دمحم دواقي ، أمال مكاوي 366 وعليو سوف نتطرق يف ىذا احلديث إىل مفهوم التحكم االلكرتوين ومزاايه مث نتطرق إىل التحكيم كآلية حلماية ادلستهلك ومدى مالئمتو دلثل ىذه ادلنازعات . 1.3 مفهوم التحكيم االلكرتوين ومزاايه : يتم من خالل شبكة األنرتنت إبرام رلموعة من العقود سواء كانت بني طرفني من التجار B2B أو بني طرف مهين وطرف غري مهين B2C وىو الشيء الذي يهمنا، كما ىنا أعمال حول التزامات غري تعاقدية مجيعها قد تنشأ عنها منازعات ديكن أن حتل عن طريق التحكيم االلكرتوين ابعتباره وسيلة سهلة وسريعة حلل النزاعات . أوال : تعريف التحكيم االلكرتوين يعرف الفقو التحكيم أبنو آلية من آليات حل ادلنازعات الناشئة عن العالقات التجارية الداخلية أو الدولية واليت بواسطتها يتفق طرفان أو أكثر، قبل أو بعد نشوب النزاع على إخضاع منازعاهتم ألشخاص يتم تعيينهم بطريقة مباشرة أو غري مباشرة ويفصلون يف النزاع حبكم حتكيمي عادة ما يكون ملزما للطرفني ( احلسين، 2012 ، صفحة 147 ) . ح النزاع شخص أو أشخاص وعرفو البعض اآلخر أبنو عقد يتفق األطراف مبقتضاه على طر خيتاروهنم للفصل يف النزاع دون احملكمة ادلختصة ( سعيد، 2014 ، صفحة 16 ) . أما التحكيم االلكرتوين فيعرف أبنو ذلك التحكيم الذي يتم إجراءه عرب شبكة األنرتنت وفق قواعد خاصة دون احلاجة إىل اللتقاء أطراف النزاع واحملكمني يف مكان معني ( مسعودي، 2017 ، صفحة 11 ) . ويعرّف كذلك أبنو نظام مبقتضاه يتفق األطراف على تويل شخص خاص أو أكثر مهمة الفصل يف النزاع حبكم ملزم ابستخدام شبكة األنرتنت ( احلسين، 2012 ، صفحة 148 ) . كما يطلق عليو عدة تسميات منها التحكيم الشبكي ،والتحكيم على اخلط والتقاضي الغفرتاضي واحملكمة اإلفرتاضية، ولغاية ىذه الدراسة مت إعتماد مصطلح التحكيم اإللكرتوين لكوهنا التسمية األكثر شيوعا ذلذا النوع من التحكيم ( كورييت، 2017 ، صفحة 23 )

مالئمة التحكيم االلكتروني كآلية لحماية المستهلك االلكتروني . 367 هبذه الصورة يعد التحكيم االلكرتوين وسيلة من الوسائل البديلة حلل ّ ادلنازعات كالتفاوض والتوثيق والوساطة، ويعد من بني أفضل الوسائل حلل النزاعات ادلتعلقة ابلتجارة االلكرتونية اليت من بينها منازعات االستهالك، ويتفق التحكيم االلكرتوين بصفة عامة مع التحكيم التقليدي يف أن كليهما يستند على أساس واحد ىو اتفاق األطراف وإسناد النزاع إىل زلكم، مث يصدر حكما ُ ملزما ً للطرفني ( احلسين، 2012 ، الصفحات 148 - 149 ) . ويكتسب التحكيم ىذا الطابع االلكرتوين من الكيفية اليت يتم هبا، أي عرب شبكة األنرتنت أو أي كل مداخلة تتم بصفة إلكرتونية من مرحلة إبرام إتفاق التحكيم إىل وسيلة اتصال أخرى تكون عن بعد، و إجراءات اخلصومة التحكيمية وصوال ً دلرحلة صدور احلكم التحكيمي . اثنيا : مزااي التحكيم اإللكرتوين . ديتاز التحكيم االلكرتوين بعدة مزااي نذكر منها ما يلي : 1 - سرعة الفصل يف النزاع بسبب توفري الوقت، حبيث ال يتطلب التواجد ادلادي لطريف النزاع كل إجراءاتو تتم عرب الوسائل اإللكرتونية لالتصال واحملكمني، ابعتبار أن . 2 - تقدمي اخلربة االستشارية يف ادلعامالت اإللكرتونية، مثل االستجابة لطلب اجلهات لتكملة عقد معني بو بعض أوجو النقص، كما يقدم اإلستشارة ابلنسبة للنظم والتقنية ادلعلوماتية . 3 - يساىم التحكيم اإللكرتوين يف خفض التكاليف ادلرتبطة بعملية التحكيم، إذ ال حيتاج ادلتحكمون والشهود واحملكمون إىل التنقل من دولة إىل أخرى إذا كان التحكيم دويل ( بوديسة، 2012 ، صفحة 21 ) ، وىذا ما يوفر مصاريف ادلتقاضني . 4 - إن أنظمة التحكيم االلكرتوين ال تشرتط يف احملكم ادلعني الفصل يف النزاع أن يكون قانونياً، فقد يكون مهندسا ً أو طبيبا ً شلن تتوفر لديهم اخلربة يف النزاع واإلدلام مبجال ادلنازعة ادلعروضة على التحكيم االلكرتوين .

دمحم دواقي ، أمال مكاوي 368 5 - ع القانوين يعد اللجوء إىل التحكيم االلكرتوين حال ً مناسبا ً من أجل جتاوز مشكلة التناز والقضائي يف منازعات عقود التجارة االلكرتونية ،لقيامو على اإلرادة احلرة للمتنازعني يف اختيار احملكم الكفء وحتديد القانون الذي حيكم موضوع النزاع ( بوديسة، 2012 ، صفحة 23 ) . 2.3 كآلية حلماية ادلستهلك ومدى مالئمتو التحكيم اإللكرتوين : أيخد اتفاق التحكيم احد الشكلني ، إما أن يكون يف شكل شرط يوضع يف العقد األصلي أو جيري االتفاق عليو قبل قيام النزاع زلل التحكيم ،و إما أن ايخد شكل مشارطة التحكيم اليت ال يكون االتفاق فيها على اللجوء إىل التحكيم إال بعد قيام النزاع . أوال : اتفاق التحكيم االلكرتوين يف عقود االستهالك االلكرتونية . أيخد اتفاق التحكيم يف عقود االستهالك شكل مشارطة التحكيم أي حينما يربم بعد قيام النزاع،وه ذ ا ما اتفق عليو الفقو ( احلسين، 2012 ، صفحة 189 ) ،وه ذ ا إلمكانية تفاوض ادلستهلك والوصول إىل الوضع الذي حيقق مصلحتو ، و يتخذ اتفاق التحكيم عدة صور يف التجارة االلكرتونية . أ : االتفاق ادلدرج يف العقد . جيري االتفاق على شرط التحكيم يف ىده احلالة إىل شروط العقد العامة ، أي وفق منوذج زلضر مسبقا ، وال يكون للمستهلك إال القبول دون التفاوض ويكون السبيل الوحيد إىل حل النزاع ىو اللجوء إىل التحكيم االلكرتوين إال إن التوجو األوريب لسنة 93 رقم 93 / 13 حيضر مثل ىدا الشرط و يعتربه من بني الشروط التعسفية ، وىو نفس الشئ يف كل من ادلملكة ادلتحدة يف قانون التحكيم الصادر يف 17 يونيو 1996 يف ادلادة 89 ، ويف فرنسا وفق ادلادة 132 من قانون االستهالك لسنة 1995 اليت حتضر شرط التحكيم اذا ما جرى إبرامو قبل قيام النزاع ( احلسين، 2012 ، صفحة 189 ) . أما أمريكا فان القضاء قد ضل مت ذبذ اب بني القبول و الرفض ،مستندا إىل حسن النية يف التعامل إىل حني صدور قانون التحكيم واإلنصاف األمريكي الصادر يف 2009 ع الشرط ،حيث حضر ادلشر الوارد يف العقد وأجاز االتفاق الالحق على قيام النزاع يف ادلادة 402 ، إال انو يف الواقع صلد بعض القضااي كانت أخر قضية يف الدائرة التاسعة كاليفورنيا يف اليت حكم فيها وبوجود شرط التحكيم يف العقد ،و

مالئمة التحكيم االلكتروني كآلية لحماية المستهلك االلكتروني . 369 حكمها الصادر بتاريخ 30 - 5 - 2019 الذي كان ينص على " ا ذ ا قام ادلستخدم ابلضغط على مربع ادلوافقة على شروط و أحكام اخلدمة يف موقع الويب فانو ملزم بتلك األحكام مبا يف ذ لك شرط التح ك مي الوارد هبا " (www.aifica.com, 2020) . ب : التحكيم االلكرتوين الذي يربم ابستخدام عالمات الثقة . يقصد بعالمات الثقة ،أهنا عبارة عن شهادة أو مصادقة دتنح للمستفيد من قبل مراكز تسوية موثوق هبا عادليا ،توضع يف صفحتو على االنرتنت لكسب ثقة ادلتعاملني معو، وجدب العمالء،وتقوم ىده ادلراكز مبراجعة سجالت ادلوقع العارض و التحقق من سالمة ما تقدمو فنيا وماليا وفق معايري معينة ال جيوز آلي من تلك ادلواقع اخلروج عليها (www.emota.eu, 2020) . كل ما يف ىده الصورة ليس ىناك اتفاق مسبق على اللجوء إىل التحكيم بني ادلستهلك والبائع ، و كز التسوية االلكرتونية ابن يعرض أي نزاع بينو وبني ادلستهلك أمامو ،ويلتزم ىناك أن البائع ملتزم أمام مر كز ،مقابل حقو يف وضع عالمة الثقة على موقعو االلكرتوين واالشرتاك إبجابة ادلستهلك عند جلوئو إىل ادلر كز ادلايل الذي يدفعو للمر . ج : التحكيم االلكرتوين الذي يربم من خالل مراكز التسوق االلكرتوين market places . تعترب ادلراكز التجارية ،جتمع لعدة جتار ضمن رلموعة واحدة، ويتم عرض ادلنتجات للمستهلك كز، ويف خضم زمن التحوالت كز يف مقابل االلتزام بقواعد دلك ادلر ويستفيد ىدا األخري من مزااي ادلر الرقمية اليت نشهدىا أصبح التسوق االلكرتوين من اىم الوسائل احلديثة للتسوق،كما تسمى مراكز التسوق عرب االنرتنت internet shopping malls . كز مثل مر Ebay كز ومر quicks stores . كز إبرسال رسالة إىل وللتسوق يف ىده ادلراكز البد من ادلوافقة لقبول التسوية االلكرتونية ،ويقوم ادلر كلمة السر الربيد االلكرتوين اخلاص ابدلستهلك للتأكيد وهبا اسم ادلستخدم و ( احلسين، 2012 ، صفحة 195 ) .

دمحم دواقي ، أمال مكاوي 370 يف مثل ىده ادلراكز يكون إما ادلستهلك ،إما أن يلجا إىل القضاء ادلختص يف حالة النزاع ، أو أن كز التسوية عرب االنرتنت ادلتاح من خالل مراكز التسوق بعد قيام النزاع ، أي أن يلجا إىل مر أيخذ اتفاق التحكيم شكل مشارطة التحكيم اليت جييزىا الفقو والقضاء يف منازعات االستهالك االلكرتوين . د : مشارطة التحكيم . ىناك اتفاق آخر للتحكيم االلكرتوين لكن يكون بصفة فردية، وأيخذ شكل مشارطة التحكيم و كز من مراكز التسوية االلكرتونية ادلتاحة للجميع اللجوء إىل مر open access ، بتقدمي طلب إىل ىدا كز لتسوية النزاع عن طريق التحكيم،ومن بني ه ادلر ذ ه ادلراكز ما يلي :  cybertribunal (www.cybertribunal.org, 2020) .  cyberarbitration (www.cyberarbitration.com, 2020) .  Cybercourt (www.chesco.org, 2020) . و لعل الفارق الرئيسي بني ىده الصورة والصور السابقة يكمن يف أ ن التحكيم فيها ليس رلاان ابلنسبة للمستهلك بعكس التحكيم من خالل الصور السابقة اليت يتكفل فيها ادلهين بتكاليف التحكيم ابعتباره عضوا يف تلك ادلراكز ( احلسين، 2012 ، صفحة 196 ) . اثنيا : مالئمة التحكيم االلكرتوين دلنازعات االستهالك االلكرتوين استند الفقو إىل عدم مالئمة التحكيم يف عقود االستهالك إىل التكاليف ادلالية اليت تثقل كاىل ادلستهلك ،وعدم إمكانية تطبيق احملكم القواعد القانونية ادلنصوص عليها يف التشريع الوطين الذي حيمي الطرف الضعيف يف العقد . أ : من حيث اخنفاض التكاليف . إن ظهور مراكز التحكيم االلكرتوين ،أدى إىل إمكانية اللجوء إىل التحكيم االلكرتوين ابلنسبة إىل ادلستهلك االلكرتوين حلل نزاعاتو و دلك دون أن يدفع مبلغا من ادلال ،وإن وجدت تكون بقدر ضئيل مقارنة بقيمة النزاع

مالئمة التحكيم االلكتروني كآلية لحماية المستهلك االلكتروني . 371 وأىم ما يالحظ ،أن ادلستهلك حينما يشرتي من موقع حيمل عالمة الثقة أو من مراكز التسويق ادلعتمدة ، فانو يستفيد من اخلدمات اليت يقدمها ادلوقع و من أمهها انو لن يدفع أي مبلغ مايل دلراكز كز عرب االنرتنت التسوية االلكرتونية ، وىدا رغبة يف محاية ادلستهلك الذي يتعامل مع ادلر . ب : من حيث القواعد ادلطبقة . إن قواعد التحكيم االلكرتوين، بعكس التحكيم التجاري وضعت خصيصا لتسوية ادلنازعات الناشئة عن عقود التجارة االلكرتونية، وتكون يف اغلب األحيان عقود االستهالك، ومع ظهور مراكز التسوية وضعت قواعد خاصة يف تسيري منازعات االستهالك،اليت تصب يف صاحلهم،حيث يكون التحكيم ملزما جلانب واحد ،فيلتزم ابلقرار الصادر عن ىيئة التحكيم البائع وحده ( احلسين، 2012 ، صفحة 200 ) دون ادلستهلك إال إذا قبلو، أما ذا اعرتض ادلستهلك على قرار التحكيم فيمكن لو اللجوء إىل القضاء كما تنفد أحكام التحكيم االلكرتوين تنفيذا ذاتيا . 4 . خامتة : زاد اىتمام العامل يف ظل التحوالت الرقمية ابلتجارة االلكرتونية، وأصبحت واقعا ملموسا يف ظل ع االىتمام هبا و محايتها خاصة يف عالقاهتا مع البيئة احلالية ،و ظهرت مراكز قانونية جديدة أوىل ادلشر الغري ، كادلستهلك االلكرتوين و دلك عن طريق التحكيم االلكرتوين وبينا من خالل ىده الورقة البحثية أمهية التحكيم االلكرتوين كوسيلة بديلة لتسوية ادلنازعات الناشئة عن عقد االستهالك ادلربم عرب شبكة االنرتنت ، وال خيتلف التحكيم االلكرتوين عن التحكيم التقليدي إال من خالل الوسيلة االلكرتونية اليت يتم هبا من بداية النزاع إىل غاية الفصل فيو من قبل احملكم ،وال حيتاج إىل التواجد ادلادي إىل أطراف النزاع و احملكمني ابإلضافة إىل رلانية التحكيم الذي يكون من خالل مراكز التسوية االلكرتونية . ومن ىنا جاءت أمهية التحكيم االلكرتوين ابلنسبة إىل منازعات االستهالك و محاية للمستهلك االلكرتوين و من بني التوصيات اليت نقرتحها يف ىذا اجملال :

دمحم دواقي ، أمال مكاوي 372 * ع اجلزائري النص عليو صراحة،خاصة يف قانون التجارة االلكرتونية يستوجب على ادلشر . * توعية ادلستهلك اإللكرتوين من سلاطر التجارة اإللكرتونية . * عقد ادللتقيات الوطنية و الدولية إلكتساب ادلعارف يف رلال التحكيم اإللكرتوين خاصة . 5 . قائمة ادلراجع : 1 - دمحم دمحم حسن احلسين، ( 2012 ) ، محاية ادلستهلك اإللكرتوين يف القانون الدويل اخلاص، دار النهضة العربية، القاىرة . 2 - رشيدة عيالم، ( 2018 ) كز القانوين للمستهلك االلكرتوين، أطروحة دكتوراه يف القانون، كلية احلقوق ، ادلر والعلوم السياسية، جامعة مولود معمري تيزي وزو،اجلزائر . 3 - سفيان شبة، ( 2011 ) ، محاية ادلستهلك يف عقد البيع الدويل يف القانون اجلزائري والقوانني ادلقارنة، دفاتر السياسة والقانون، العدد الرابع . 4 - ىدى زوزو، ( 2017 ) ، آليات محاية ادلستهلك من سلاطر النفاق االلكرتوين يف التشريع اجلزائري، رللة احلقوق واحلرايت، العدد الرابع . 5 - نسيمة درار، محاية ادلستهلك يف العامل السيرباين الرقمي، رللة الدراسات والبحوث القانونية، العدد السادس . 6 - دمحم بودايل، ( 2006 ) محاية ادلستهلك يف القانون ادلقارن، دار الكتاب احلديث، مصر . 7 - يوسف مسعودي، ( 2017 ) كآلية لتسوية منازعات االستهالك ادلبنية عرب شبكة ، التحكيم االلكرتوين األنرتنت، اجمللة االفريقية للدراسات القانونية والسياسية، اجمللة 01 العدد 01 جوان . 8 - لزىر بن سعيد، ( 2014 ) ، التحكيم التجاري الدويل وفق قانون اإلجراءات ادلدنية واإلدارية والقوانني ادلقارنة، دار ادلعرفة الطبعة الثانية، اجلزائر . 9 - كرمي بوديسة، ( 2012 ) كوسيلة لتسوية منازعات عقود التجارة االلكرتونية، مذكرة ،التحكيم االلكرتوين ماجستري يف القانون، كلية احلقوق والعلوم السياسية، جامعة مولود معمري تيزي وزو،اجلزائر . 10 - عبد احلق كورييت، ( 2017 ) ،التحكيم اإلكرتوين كآلية لت سوية منازعات التجارة اإللكرتونية، مكتبة دار السالم،الرابط .

مالئمة التحكيم االلكتروني كآلية لحماية المستهلك االلكتروني . 373 ادلواقع االلكرتونية : 1 www.iuc - edu.academia.edu CONSULTE LE 25/08/ 2020 2 www.aifica.com CONSULTE LE 27/09/2020 3 www.emota.eu CONSULTE LE27/09/2020 4 www.cybertribunal.org CONSULTE LE29/09/2020 5 www.cyberarbitration.com CONSULTE LE29/09/2020 6 http //dsf.chesco.org CONSULTE LE30/09/2020